A Santa Casa de Misericórdia de Maceió, a qual possui como missão oferecer serviços de excelência em assistência hospitalar à população alagoana é uma Instituição que tem o Serviço de Ouvidoria, como o responsável pela ponte entre os clientes e a Instituição, o qual procura através de suas ações manter a qualidade da comunicação.
A Santa Casa de Misericórdia de Maceió é o primeiro hospital do Estado de Alagoas a instituir uma Ouvidoria. Criada em outubro de 2004, a Ouvidoria é a unidade responsável por receber, registrar, conduzir internamente e, posteriormente, responder as manifestações (reclamações, sugestões, dúvidas, elogios, denúncias e informações) de cidadãos-usuários, internos ou externos, sobre o atendimento, instalações e serviços oferecidos por esta instituição, possibilitando, assim, a solução de eventuais problemas que possam acontecer.
Os clientes podem expor suas opiniões, através dos formulários que os mesmos preenchem e depositam nas urnas, as quais estão distribuídas pelo Hospital, por e-mail, telefonema e registros individuais (quando a Ouvidoria é solicitada ao local ou quando o cliente vem até a Ouvidoria), para a partir de então encaminhá-las às áreas responsáveis, a fim de que possam ser analisadas e, se necessário, ações cabíveis serem providenciadas.
Além de tais ações, a partir do Serviço de Ouvidoria está sendo possível analisar e mapear procedimentos e condutas, que contribuam para o estabelecimento de um processo gradativo de mudanças, visando sempre a melhor qualidade dos serviços prestados à população.
Para facilitar o atendimento, a Santa Casa de Misericórdia de Maceió criou vários canais de acesso:
- Pessoalmente, na Santa Casa de Misericórdia de Maceió – Centro (horários: 8h-12h e 14h-18h de segunda a quinta-feira, e 08h-12h e 14h-17h na sexta-feira);
- Formulário disponível em diversos setores do hostipal, que deverá ser depositado nas urnas de coleta da Ouvidoria;
- Telefone: (82) 2123-6371;
- E-mail:ouvidoria@santacasademaceio.com.br;
- Internet: formulário eletrônico abaixo.
Saiba mais:
- 1. O que é a Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia de Maceió?
- 2. Qual é o papel da Ouvidoria?
- 3. Qual o objetivo da Ouvidoria?
- 4. Quais são as principais funções da Ouvidoria?
- 5. Quantas pessoas, em média, procuram a Ouvidoria?
- 6. Quem é o Ouvidor?
- 7. Quais são os seus princípios morais?
- 8. Qual o seu Código de Ética?
